ScanQueueSin equipos especiales y sin apps para tus clientes
Cómo funciona ScanQueue
Tus clientes se unen a la fila con un código QR y esperan donde quieran. Tu equipo ve a todos en un panel en vivo y los llama con un toque. Así se ve cada paso, de tu lado y del lado de tus clientes.
- Lista en unos 5 minutos
- Funciona en cualquier teléfono
- Plan gratis para siempre
Ponla en marcha en 4 pasos
Solo necesitas una cuenta gratis, un dispositivo con internet y una impresora para tu código QR.
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Crea tu cuenta
Regístrate gratis y escribe los datos de tu negocio. Tu código QR se genera al instante.
- 2
Ajusta tu fila
Define tus servicios, el tiempo promedio de atención y los datos que pides al cliente: nombre, tamaño del grupo, teléfono o notas.
- 3
Coloca el código QR
Imprímelo y ponlo en la entrada o el mostrador. También puedes descargarlo en varios tamaños o compartir el enlace.
- 4
Recibe clientes
La gente escanea y entra a la fila. Tú la ves crecer en el panel y llamas al siguiente cuando estés listo.
Lo que vive tu cliente
Todo pasa en el navegador de su teléfono. No descarga nada ni crea una cuenta.
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Escanea y se une
Abre la cámara, escanea el QR, elige el servicio si tienes varios y escribe su nombre. Ve cuántas personas hay y la espera estimada antes de unirse.
- 2
Sigue su lugar en vivo
Su página muestra su lugar en la fila y el tiempo estimado, y se actualiza sola. Puede salir de la fila cuando quiera.
- 3
Recibe los avisos
Hasta 3 avisos: la confirmación al unirse, el aviso de que ya casi es su turno y el llamado. Tú eliges cuáles enviar.
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Vuelve y lo atienden
Si tienes varias ventanillas o módulos, el aviso le dice a cuál ir. Sin gritar nombres en la sala.
Cómo le llegan los avisos
Los avisos push son gratis en todos los planes y no gastan tu cupo de mensajes. Solo se envía un mensaje de texto cuando el push no le llega al cliente.
Push gratis
Para quien acepta las notificaciones: en iPhone con un App Clip y en Android o computadora desde el navegador.
Todos los planes pagos incluyen avisos por WhatsApp. Si WhatsApp no puede entregar el mensaje, se intenta por SMS.
SMS
Incluido desde el plan Growth. En Essential, los SMS se usan solo como respaldo de WhatsApp.
Lo que hace tu equipo
Tu personal maneja la fila desde el panel web en cualquier dispositivo, o desde la app gratis para iOS y Android. Todo lo que hace uno aparece al instante en las demás pantallas.
Llamar al siguiente
Un toque pasa al cliente a "llamado" y le envía el aviso.
Atendido o ausente
Marca al cliente como atendido, o como ausente si no se presentó.
Devolver a la fila
Si el cliente no estaba listo, vuelve al frente de la fila.
Pasar al frente
Adelanta a una persona prioritaria. Los demás solo bajan un lugar.
Agregar sin cita
Suma a quien no escaneó el QR, por ejemplo alguien que llamó por teléfono.
Agregar demora
Suma minutos a todas las esperas estimadas, por ejemplo durante un descanso.
Ingreso con PIN
Agrega personal solo con un nombre y un PIN de 6 dígitos, ideal para tablets compartidas.
Varias ventanillas a la vez
Cada ventanilla o módulo llama a los clientes de sus propios servicios, sin que dos llamen a la misma persona.
Reservas y clientes sin cita en una sola lista
Desde el plan Growth, tus clientes pueden reservar un horario en tu página de reservas. Starter y Essential trabajan solo con clientes sin cita.
Confirmación y recordatorios
Al reservar, el cliente recibe la confirmación por SMS y correo, y recordatorios antes de su cita.
Registro al llegar
Cuando llega, tu equipo lo registra y pasa a la fila en vivo, junto a los clientes sin cita.
Cambios sin llamar
El cliente puede cambiar o cancelar su reserva desde su página de confirmación, sin iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para empezar?
Una cuenta gratis, un dispositivo con internet para el panel (teléfono, tablet o computadora) y una impresora para tu código QR. Tus clientes solo necesitan un teléfono con cámara.
¿Cómo se calcula el tiempo de espera?
Con el tiempo promedio de atención que configuras para cada servicio y las personas que van delante. Si lo activas, también cuenta el tamaño de cada grupo. Cuando necesitas más tiempo, puedes sumar minutos a todas las esperas desde el panel.
¿Puedo tener varios servicios y ventanillas?
Sí. Cada servicio tiene su propio tiempo de atención y cada ventanilla puede atender todos los servicios o solo algunos. El cliente elige el servicio al unirse y el aviso le dice a qué ventanilla ir.
¿En qué idioma ven todo mis clientes?
Tú eliges si las páginas y los mensajes para tus clientes van en español o en inglés. También puedes activar un selector English/Español en la página para unirse a la fila, y cada cliente elige. El panel del personal también está en español.
¿Qué pasa si un cliente no se presenta?
Lo marcas como ausente y llamas al siguiente. Si vuelve, puedes regresarlo a la fila, y el cliente también puede volver a unirse desde su teléfono.
¿Cuánto tiempo guardan los datos?
El formulario pide poco: nombre, tamaño del grupo y, si quieres enviar avisos, teléfono. Los registros terminados se borran automáticamente a los 30 días, y puedes cambiar ese plazo.