ScanQueuePara municipios, oficinas públicas y centros de trámites
Turnos digitales para trámites: menos gente esperando en la oficina
Cambia el dispensador de tickets por una fila digital. Las personas sacan turno con un código QR o desde tu sitio web, eligen su trámite y esperan donde estén cómodas. Cuando la ventanilla está libre, reciben un aviso en el teléfono y la pantalla de la sala muestra el número.
- Sin app para descargar
- Sin dispensador de tickets
- Una fila por trámite
Cómo funciona en tu oficina
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La persona saca turno con el QR o desde tu sitio web
Pon el código QR en la entrada, en los carteles de la sala o en el frente de las ventanillas. Se abre en el navegador del teléfono, sin app. Quien prefiere planificar puede sacar turno desde tu sitio web antes de salir de casa y ver cuánta gente hay.
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Elige su trámite
Escribe su nombre y su teléfono, y elige lo que vino a hacer: licencias, pagos, permisos, orientación o cualquier trámite que atiendas. Cada trámite tiene su propia fila, sin que nadie tenga que clasificar a la gente en la puerta.
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Espera donde quiera
Ve su lugar en la fila y el tiempo estimado en el teléfono. Puede esperar en la sala, en el auto, en un café cercano o en casa si vive cerca, sin quedarse pegada a una silla mirando un tablero.
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Recibe el aviso de su ventanilla
Cuando una ventanilla queda libre, el personal la llama desde el panel. Le llega un SMS o un WhatsApp que le dice adónde ir, y la pantalla de la sala muestra el número que se está atendiendo para quien espera ahí.
Pensado para la atención al público
Una fila por trámite
Licencias, pagos, permisos y orientación, cada uno en su fila y todos en el mismo panel. El responsable de la oficina ve dónde se acumula la gente y puede mover personal entre ventanillas.
Pantalla en cualquier TV
La pantalla de turnos funciona en cualquier TV o monitor con navegador. No hace falta señalización propietaria.
Nadie queda afuera
El personal puede sacar turno por quien no tiene teléfono inteligente en pocos segundos. El SMS llega a cualquier celular, y quien prefiere esperar en la sala sigue la fila en la pantalla.
Un quiosco con una tableta que ya tienes
El modo quiosco convierte una tableta en una pantalla para sacar turno que se limpia después de cada persona. Está incluido en todos los planes.
Números en vez de nombres
La pantalla puede llamar por número de turno, para que nadie escuche ni vea el nombre de otra persona. Útil en trámites delicados.
Cada ventanilla, su propia fila
Una cuenta del personal puede quedar asignada a una ventanilla o módulo, para que vea y llame solo a la gente de esa fila.
Idioma, privacidad y datos
En inglés o en español
La oficina elige si la página de la fila y los avisos van en inglés o en español. También puede activar un selector English/Español en la página para sacar turno, y así cada persona elige uno de los dos. El panel del personal también está en español.
Solo los datos necesarios
ScanQueue pide lo mínimo para manejar la fila: normalmente el nombre, un teléfono y el trámite elegido.
Datos cifrados y plazo de conservación
La información viaja y se guarda cifrada. Los datos de la fila se borran automáticamente al terminar el plazo de conservación.
Junto a tus sistemas actuales
Tus sistemas de expedientes, pagos y citas siguen igual. ScanQueue se ocupa de la atención en la sala: quién llegó, qué necesita y cuándo llamarlo.
Dónde se usa
Centro de atención municipal
Impuestos, multas, permisos de obra y consultas generales. En la semana de vencimientos la sala se llena temprano. Con el QR, cada persona elige su trámite y espera afuera, y el responsable ve el largo de cada fila en tiempo real.
Oficina de licencias y registros
Renovaciones de licencias y trámites de documentos. La gente saca turno desde casa, ve la espera actual y llega cuando falta poco. El QR en la entrada atiende a quien llega en persona.
Ventanilla de un juzgado o tribunal
Presentaciones, pagos y consultas. Llamar por número de turno evita decir nombres en voz alta, y los datos completos quedan solo en el panel del personal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de turnos para oficinas públicas?
Es una fila digital que reemplaza los tickets de papel y la fila de pie. Las personas sacan turno con un código QR o desde un sitio web, ven su lugar y la espera estimada en el teléfono, y reciben un aviso cuando su ventanilla está lista.
¿Cómo manejo una oficina con varios trámites?
Cada trámite tiene su propia fila. Todas las personas usan el mismo código QR, eligen su trámite y entran a la fila correcta. El panel muestra todas las filas lado a lado, así el personal y el responsable saben quién espera qué.
¿Qué pasa con quien no tiene teléfono inteligente?
El personal le saca turno desde el panel en pocos segundos. Los avisos por SMS llegan a cualquier celular, y la pantalla de la sala muestra el número que se está atendiendo, para quien prefiere esperar ahí. También puedes poner una tableta en modo quiosco.
¿En qué idiomas funciona?
En inglés y en español. La oficina elige el idioma de la página de la fila y de los avisos, y puede activar un selector English/Español en la página para sacar turno, para que cada persona elija entre esos dos. El panel del personal también está disponible en español.
¿Hay que integrarlo con nuestros sistemas?
No para empezar. ScanQueue funciona junto a tus sistemas de expedientes, pagos o citas, sin reemplazarlos, y se ocupa de la atención en la sala.
¿Qué datos de las personas guarda?
Lo mínimo para manejar la fila: normalmente el nombre, un teléfono y el trámite elegido. Los datos viajan y se guardan cifrados, y se borran automáticamente al terminar el plazo de conservación. Cada organismo debe revisar los requisitos de privacidad que le aplican.
¿Podemos hacer una prueba en una sola oficina?
Sí. El plan Starter es gratis (hasta 100 ingresos a la fila al mes, 10 al día) y alcanza para probar en una oficina antes de decidir. Para varias sedes o un acuerdo a medida, escríbenos desde la página de contacto.