ScanQueuePara bancos y cooperativas
Sistema de turnos para sucursales: menos fila frente a las ventanillas
Tus clientes sacan turno con un código QR en la puerta, eligen lo que necesitan y ven su lugar y el tiempo estimado en el teléfono. Entran cuando la ventanilla o el asesor están listos. Sin app para descargar y sin dispensador de tickets.
- Números en pantalla, no nombres
- Citas y clientes sin cita en una lista
- Sin equipos que instalar
Cómo funciona en tu sucursal
- 1
El cliente saca turno desde la puerta
Pon un código QR en la entrada y en el mostrador de bienvenida. Se abre en el navegador del teléfono, sin app. También puedes poner el enlace en el sitio web de la sucursal para que el cliente vea cuánta gente hay antes de salir.
- 2
Elige lo que necesita
Escribe su nombre y su teléfono, y elige el trámite: caja, asesor, apertura de cuenta, créditos o atención a empresas. Cada trámite tiene su propia fila.
- 3
Espera donde quiera
Ve su lugar y el tiempo estimado en el teléfono. Puede esperar en el auto, en la cafetería de enfrente o hacer otro trámite cerca, sin pararse en la fila de las cajas.
- 4
Lo llamas a la ventanilla
Cuando una ventanilla o un asesor está libre, el personal lo llama desde el panel. El cliente recibe un WhatsApp o un SMS con su número y la ventanilla o el escritorio adonde debe ir. Nadie dice su nombre en voz alta.
Pensado para una sucursal bancaria
Una fila por trámite
Caja para operaciones rápidas, asesores para créditos o inversiones, y apertura de cuentas, cada una en su fila. Todas se ven en el mismo panel.
Privacidad en la sala
La pantalla de turnos funciona en cualquier TV o monitor con navegador y puede llamar por número en vez de por nombre. El aviso llega en privado al teléfono del cliente.
Citas con asesores y clientes sin cita
Desde el plan Growth, las citas reservadas en línea y quienes llegan en persona aparecen en la misma lista, así las citas no quedan tapadas por el movimiento de la caja.
Cada ventanilla, su propia fila
Una cuenta del personal puede quedar asignada a una ventanilla o un módulo, para que vea y llame solo a su fila. El gerente de la sucursal ve todo.
Pasar al frente cuando hace falta
Si un cliente debe ser atendido antes, el personal lo mueve al principio de la fila con un toque. Si eligió el trámite equivocado, lo pasa a la fila correcta sin perder su lugar.
Ausencias que no frenan la fila
Si un cliente no se presenta después del llamado, un tiempo de espera que tú configuras lo marca como ausente y la fila sigue.
Lo que gana tu sucursal
Menos clientes que se van
Quien ve una fila larga desde la puerta suele darse vuelta. Con el QR se une desde afuera y sabe cuánto falta.
Una sala más tranquila
Los escritorios de los asesores no quedan bloqueados por la fila y el personal de bienvenida puede conversar con cada cliente.
Reportes por trámite
Mira las horas de más movimiento y la espera promedio de cada trámite para organizar al personal.
Varias sucursales
Con el plan Pro manejas varias sucursales desde una sola cuenta, cada una con sus filas y sus códigos QR.
Sin equipos ni integración
No hay dispensadores ni pantallas propietarias que comprar, y no necesitas integrar tu sistema bancario para empezar.
Cómo lo usan distintas sucursales
Sucursal céntrica un viernes por la tarde
La fila de las cajas llega a la puerta. Con el QR, el cliente saca turno desde afuera, ve una espera estimada y vuelve cuando le llega el aviso.
Cooperativa dentro de un centro comercial
El local es pequeño y no hay dónde esperar. Los socios sacan turno y siguen con sus compras, y el aviso los trae de vuelta cuando se acerca su turno.
Sucursal enfocada en asesores
Las citas de créditos y asesoría tienen su fila y quienes van a la caja tienen otra, así un cliente sin cita no frena a quien reservó.
Apertura de cuentas
Las aperturas toman tiempo. Con una fila dedicada, el cliente espera afuera y recibe un aviso cuando el ejecutivo está libre.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. El cliente escanea el código QR con la cámara y la fila se abre en el navegador del teléfono. No hay app que instalar ni cuenta que crear.
¿Necesito integrarlo con nuestro sistema bancario?
No. ScanQueue funciona junto a tu sistema bancario y tu CRM, sin reemplazarlos. Ellos siguen manejando cuentas y operaciones, y ScanQueue maneja la espera: quién está en la sucursal, qué necesita y cuándo llamarlo.
¿Cómo protege la privacidad de los clientes?
La pantalla de la sala puede llamar por número de turno en vez de por nombre, y el aviso llega en privado al teléfono del cliente. ScanQueue pide solo lo necesario para manejar la fila, y los datos se borran automáticamente al terminar el plazo de conservación. Cada entidad debe hacer su propia revisión de cumplimiento.
¿Puedo tener cajas, asesores y apertura de cuentas en el mismo sistema?
Sí. Cada sucursal puede tener varias filas en un mismo panel. El cliente elige lo que necesita al sacar turno y entra a la fila correcta. El personal asignado a una ventanilla ve solo su fila.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Una sucursal puede estar funcionando en menos de una hora: creas tu cuenta, nombras tus filas, imprimes los códigos QR y listo. No hay equipos que instalar.
¿Funciona para varias sucursales?
Sí. Con el plan Pro manejas varias sucursales desde una sola cuenta, cada una con sus filas y sus códigos QR. Para una red grande, escríbenos y armamos un plan a medida.
¿Cuánto cuesta?
El plan Starter es gratis para probar en una sucursal: hasta 100 ingresos a la fila al mes (10 al día). Los planes pagos empiezan en USD 49 al mes, sin cobro por cliente y sin contrato.
¿En qué idioma ven la fila mis clientes?
Tú eliges si la página de la fila y los avisos van en inglés o en español, y puedes activar un selector English/Español en la página para unirse, para que cada cliente elija. El panel del personal también está en español.