Preguntas frecuentes

Es un sistema que reemplaza la lista en papel o el dispensador de tickets. Tus clientes se unen a la fila desde su teléfono, ven su lugar y la espera estimada en tiempo real, y reciben un aviso cuando es su turno. Así pueden esperar donde quieran en lugar de quedarse parados en la entrada.

Pones un código QR en tu entrada, en tu sitio web o en tus redes. Tus clientes lo escanean y se unen a la fila. Esperan donde quieran y les llega un aviso cuando es su turno. Tu equipo maneja la fila desde un panel que funciona en cualquier dispositivo con internet.

No. ScanQueue funciona en el navegador del teléfono: escanean el QR con la cámara y entran a la fila, sin descargar nada ni crear una cuenta. Funciona en cualquier teléfono con cámara y navegador.

Sí, para iPhone y Android, gratis en todos los planes, incluido Starter. Desde la app tu equipo llama al siguiente, marca atendidos o ausentes, agrega clientes sin cita, cambia de ventanilla y registra reservas. Los reportes, la configuración completa, el diseño del código QR y la facturación quedan en el panel web.

Sí. Tú eliges si las páginas y los mensajes para tus clientes van en español o en inglés. También puedes activar un selector English/Español en la página para unirse a la fila, y cada cliente elige su idioma. El panel del personal también está en español.

Quien acepta las notificaciones recibe un aviso push gratis en su teléfono: en iPhone con un App Clip y en Android o computadora desde el navegador, sin instalar nada. Si el push no le llega, ScanQueue envía WhatsApp, con SMS como respaldo. Cada cliente recibe como máximo 3 avisos: al unirse, cuando ya casi es su turno y cuando lo llaman. Tú eliges cuáles enviar.

Starter incluye 12 avisos por WhatsApp y 5 créditos de SMS de prueba al mes. Essential incluye 800 avisos por WhatsApp y 25 créditos de SMS que se usan solo como respaldo. Growth incluye 1,000 por WhatsApp y 500 créditos de SMS; Pro, 2,000 y 1,400; Enterprise, 7,000 y 2,800. Los cupos se renuevan cada mes.

No. Son gratis en todos los planes y nunca cuentan contra tu cupo de WhatsApp o SMS. Cuando un cliente acepta las notificaciones, sus avisos van primero por push.

Las llamadas automáticas cuando es el turno del cliente no están incluidas en ningún plan. Se ofrecen como una solución a medida según tu volumen de llamadas. Escríbenos desde la página de contacto.

El plan Starter es gratis, con hasta 100 ingresos a la fila al mes (10 al día). Los planes pagos cuestan US$49 (Essential), US$99 (Growth), US$249 (Pro) y US$499 (Enterprise) al mes, en dólares estadounidenses. No hay costo de instalación ni contrato.

En lugar de una prueba con fecha de vencimiento, el plan Starter es gratis para siempre y no pide tarjeta. Puedes usarlo con clientes reales el tiempo que quieras y subir de plan cuando lo necesites.

Sí. No hay contratos de permanencia. Subes, bajas o cancelas tu plan desde tu panel. Si cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagaste y no se te cobra el siguiente.

Tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Los pagos se procesan con Stripe y los datos de tu tarjeta no se guardan en nuestros servidores. Para Enterprise también ofrecemos factura con pago a 30 días.

Unos 5 minutos: creas tu cuenta, escribes los datos de tu negocio, imprimes tu código QR y empiezas a recibir clientes. No necesitas conocimientos técnicos.

Un dispositivo con internet para el panel (tablet, computadora o teléfono) y una impresora para el código QR, o una pantalla donde mostrarlo. Tus clientes solo necesitan un teléfono con cámara. No hay que comprar quioscos, impresoras de tickets ni localizadores.

Sí. Puedes crear varios servicios, cada uno con su tiempo de atención, y varias ventanillas o módulos que atienden todos los servicios o solo algunos. El plan Pro suma varias sedes en una misma cuenta.

Sí, desde el plan Growth. Las reservas en línea, con confirmación y recordatorios, y los clientes que llegan en persona comparten una sola lista en tu panel. Starter y Essential trabajan solo con clientes sin cita.

ScanQueue trabaja junto a tus sistemas actuales, no los reemplaza: tu punto de venta o tu sistema de reservas siguen como están y ScanQueue se encarga de la fila en vivo. Para la mayoría de los negocios no hay nada que integrar. El acceso por API está disponible en el plan Enterprise, a pedido.

Sí. Los datos viajan cifrados con TLS 1.3 y se guardan cifrados con AES-256. Cada negocio solo puede ver sus propios datos y el acceso del personal depende de su rol. Los datos se guardan en servidores de AWS en Sídney, Australia; algunos proveedores de alojamiento y de envío de mensajes operan desde Estados Unidos, y nuestra política de privacidad (en inglés) los detalla.

La fila vive en la nube, así que tus clientes pueden seguir uniéndose con los datos de su teléfono. Los avisos salen desde nuestros servidores. Cuando vuelve tu conexión, el panel se pone al día solo. Si la fila es crítica para ti, conviene tener un respaldo como compartir internet desde un teléfono.